Häufig gestellte Fragen
Frage 1: Wie schnell können Sie meine Frage beantworten?
A. Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Frage 2: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A. Jede Jacke wird individuell gefertigt. Die Lieferzeit richtet sich nach der gewählten Versandart. Kostenloser Versand dauert 22 bis 28 Werktage, Standardversand 16 bis 22 Werktage und Expressversand 10 bis 15 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.
Frage 3: Versenden Sie international?
A. Ja, Denver Jackets liefert weltweit, außer nach Indien, Israel, in die Ukraine und nach Russland. Die verfügbaren Versandoptionen für Ihren Standort werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Frage 4: Welche Versandarten bieten Sie an?
A. Wir bieten kostenlosen Versand, Standardversand und Expressversand an. Die genauen Versandoptionen für Ihren Standort werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Ausführliche Informationen finden Sie auch auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien.
Frage 5: Bieten Sie Expressversand an?
A. Ja, Expressversand ist in vielen Regionen verfügbar. Die Option wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Frage 6: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A. Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 139 US-Dollar an, exklusiv für Kunden in den USA, Großbritannien, Kanada und Australien.
Frage 7: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie den Lieferstatus verfolgen können. Alternativ können Sie die Sendungsverfolgung auf unserer Website nutzen. Für genaue Informationen zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter info@denverjackets.com oder über unser Kontaktformular.
Frage 8: Bieten Sie Sonderanfertigungen an?
A. Ja, wir bieten Maßanfertigungen an. Sie können Ihre Maße während des Bestellvorgangs angeben oder vor der Bestellung mit unserem Team sprechen.
F9. Kann ich die Größe nach der Bestellung noch ändern?
A. Falls Ihre Jacke noch nicht in Produktion ist, können wir die Größe anpassen. Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Frage 10: Was ist, wenn meine Jacke nicht passt?
A. Kein Problem! Sollte die Größe nicht passen, senden Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@denverjackets.com , und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
Frage 11: Welche Währungen akzeptiert Ihr Geschäft für Zahlungen?
A. Unser Shop akzeptiert ausschließlich Zahlungen in US-Dollar. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, wird Ihre Zahlung automatisch von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter in US-Dollar umgerechnet.
Frage 12: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A. Wir akzeptieren gängige Kreditkarten sowie verschiedene sichere Online-Zahlungsmethoden. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Frage 13: Sind meine Kartendaten beim Bezahlvorgang sicher?
A. Ja, Ihre Zahlung wird über sichere, verschlüsselte Zahlungsportale abgewickelt. Denver Jackets speichert keine Kartendaten.
Frage 14: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A. Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenfrei storniert werden. Danach hängt die Stornierung vom Produktionsstand ab, und es können Gebühren für bereits geleistete Arbeit anfallen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen oder erhalten Sie von unserem Support-Team.
Frage 15: Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
A. Ja, Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Unser Team begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.
Frage 16: Kann eine Sonderanfertigung zurückgegeben werden?
A. Maßgefertigte, individuell angefertigte oder reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, prüft unser Team den Fall und unterstützt Sie entsprechend.
Frage 17: Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
A. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Problems. Wir werden es prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden.
Frage 18: Wann erhalte ich meine Rückerstattung für eine Rücksendung?
A. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von drei bis fünf Werktagen. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Frage 19: Werden vergriffene Designs wieder aufgefüllt?
A. Manche Designs sind wieder erhältlich, andere nicht. Sie können sich bei unserem Support-Team erkundigen, ob ein bestimmter Artikel voraussichtlich wieder verfügbar sein wird.
Frage 20: Wie kann ich den Kundenservice von Denver Jackets kontaktieren?
A. Sie erreichen uns per E-Mail ( info@denverjackets.com ) oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung.