자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 제 질문에 얼마나 빨리 답변해 주실 수 있나요?

A. 저희는 메시지와 이메일을 수신된 순서대로 답변드립니다. 대부분의 문의는 24시간 이내에 처리됩니다.

Q2. 주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

A. 모든 재킷은 주문 제작 상품입니다. 배송 기간은 결제 시 선택하신 배송 옵션에 따라 다릅니다. 무료 배송은 영업일 기준 22~28일, 일반 배송은 16~22일, 특급 배송은 10~15일이 소요됩니다. 주문이 발송되면 추적 링크를 보내드립니다.

Q3. 해외 배송도 가능한가요?

A. 네, 덴버 재킷은 인도, 이스라엘, 우크라이나, 러시아를 제외한 전 세계로 배송합니다. 주문하신 지역의 배송 가능 여부는 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Q4. 어떤 배송 방법을 제공하시나요?

A. 저희는 무료 배송, 일반 배송, 특급 배송 서비스를 제공합니다. 정확한 배송 옵션은 결제 시 확인하실 수 있습니다. 배송 정책 페이지에서도 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

Q5. 빠른 배송 서비스를 제공하시나요?

A. 네, 많은 지역에서 빠른 배송이 가능합니다. 결제 시 해당 옵션이 표시됩니다.

Q6. 무료 배송을 제공하시나요?

A. 네! 미국, 영국, 캐나다, 호주 고객에 한해 139달러 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다.

Q7. 내 주문은 어떻게 추적할 수 있나요?

A. 주문이 발송되면 배송 추적 링크를 이메일로 보내드립니다. 웹사이트의 주문 추적 페이지를 이용하셔도 됩니다. 정확한 배송 상태를 확인하고 싶으시면 info@denverjackets.com으로 이메일을 보내시거나 웹사이트의 문의하기 페이지를 통해 연락해 주세요.

Q8. 맞춤 사이즈 제작이 가능한가요?

A. 네, 맞춤 사이즈 제작이 가능합니다. 주문 시 사이즈 정보를 입력하시거나 주문 전에 저희 팀에 문의해 주세요.

Q9. 주문 후 사이즈를 변경할 수 있나요?

A. 재킷 제작이 아직 시작되지 않았다면 사이즈를 업데이트해 드릴 수 있습니다. 가능한 한 빨리 고객 지원팀에 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

질문 10. 재킷이 안 맞으면 어떻게 해야 하나요?

A. 걱정하지 마세요! 사이즈가 맞지 않으면 주문 상품 수령 후 24시간 이내에 info@denverjackets.com 으로 이메일을 보내주시면 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

Q11. 귀사 매장에서는 어떤 통화로 결제를 받으시나요?

A. 저희 매장에서는 미국 달러(USD)로만 결제를 받습니다. 다른 통화로 결제하시는 경우, 은행 또는 결제 서비스 제공업체에서 자동으로 미국 달러로 환산하여 처리합니다.

Q12. 어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

A. 저희는 주요 카드 결제를 비롯하여 여러 가지 안전한 온라인 결제 옵션을 제공합니다. 이용 가능한 모든 결제 방법은 결제 과정에서 확인하실 수 있습니다.

Q13. 결제 과정에서 카드 정보는 안전한가요?

A. 네, 결제는 암호화된 보안 게이트웨이를 통해 처리됩니다. 덴버 재킷츠는 카드 정보를 저장하지 않습니다.

Q14. 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

A. 주문은 구매 후 24시간 이내에는 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 24시간 이후에는 제작 단계에 따라 취소 가능 여부가 달라지며, 이미 완료된 작업에 대한 비용이 차감될 수 있습니다. 자세한 내용은 취소 정책을 참조하시거나 고객 지원팀에 문의해 주세요.

Q15. 상품을 반품 또는 교환할 수 있나요?

네 , 저희 반품 정책 조건을 충족하는 경우 상품은 반품 또는 교환이 가능합니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 저희 팀에서 단계별로 절차를 안내해 드리겠습니다.

Q16. 맞춤 사이즈 주문은 반품이 가능한가요?

A. 맞춤 제작 상품, 맞춤 사이즈 상품 또는 할인 상품은 환불 대상이 아닙니다. 주문에 문제가 있는 경우, 저희 팀에서 해당 사례를 검토 후 적절한 안내를 드리겠습니다.

Q17. 상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?

A. 문제 발생 사진을 첨부하여 즉시 연락 주시기 바랍니다. 사진을 검토 후 신속한 해결책을 마련해 드리겠습니다.

Q18. 반품 후 환불은 언제 받을 수 있나요?

A. 반품된 상품이 도착하여 승인되면 3~5영업일 이내에 환불이 처리됩니다. 계좌에 입금되는 데 걸리는 시간은 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.

Q19. 품절된 디자인은 재입고되나요?

A. 일부 디자인은 재입고되지만 일부는 그렇지 않습니다. 특정 상품의 재입고 예정 여부는 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

Q20. 덴버 재킷츠 고객 지원팀에 어떻게 연락할 수 있나요?

A. 이메일( info@denverjackets.com ) 또는 웹사이트의 문의 페이지를 통해 연락하실 수 있습니다. 저희 지원팀은 월요일부터 금요일까지 여러분을 도와드리기 위해 대기하고 있습니다.